Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

JLX Global

Última actualización: 21 de julio de 2026

En JLX Global nuestra prioridad es brindar productos de calidad y una experiencia satisfactoria a nuestros clientes.

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

Al realizar una compra en JLX Global, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.

1. Solicitud de devolución

El cliente podrá solicitar una devolución cuando exista un motivo válido relacionado con:

Producto recibido con defecto de fabricación.
Producto recibido diferente al solicitado.
Producto recibido incompleto.
Daños ocasionados durante el transporte.

La solicitud deberá realizarse dentro del plazo establecido después de recibir el pedido.

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse mediante:

📱 WhatsApp: +51 926 510 292
📧 Correo electrónico: atencionjlxglobal@gmail.com

2. Requisitos para aceptar una devolución

Para evaluar una devolución, el cliente deberá proporcionar:

Número de pedido.
Nombre del comprador.
Fotografías o videos del producto recibido.
Descripción del problema encontrado.

El producto deberá encontrarse:

Sin daños ocasionados por mal uso.
Con sus accesorios correspondientes.
En condiciones razonables para su evaluación.

3. Productos no sujetos a devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Uso incorrecto del producto.
Daños causados por golpes, accidentes o manipulación indebida.
Productos modificados por el cliente.
Desgaste normal generado por el uso.
Solicitudes fuera del plazo establecido.

4. Proceso de evaluación

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso.

JLX Global podrá solicitar información adicional para verificar la condición del producto.

Después de la evaluación se comunicará al cliente la resolución correspondiente.

5. Cambios de producto

Cuando corresponda un cambio, este estará sujeto a:

Disponibilidad del producto.
Condición del artículo recibido.
Confirmación del caso por nuestro equipo.

Los costos asociados al cambio serán evaluados según cada situación.

6. Reembolsos

En caso de aprobarse un reembolso, este será procesado utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra cuando corresponda.

Para pedidos bajo modalidad de pago contra entrega, cualquier devolución económica será coordinada directamente con el cliente mediante nuestros canales oficiales.

Los tiempos de procesamiento pueden variar según el método utilizado.

7. Pedidos rechazados o no recibidos

En los pedidos realizados mediante pago contra entrega, el cliente tiene la responsabilidad de:

Confirmar correctamente sus datos.
Estar disponible para recibir el pedido.
Contar con el monto correspondiente para realizar el pago.

Si un pedido confirmado es rechazado sin causa justificada o no puede ser entregado por información incorrecta del cliente, JLX Global podrá restringir futuras compras.

8. Productos con garantía

Cuando un producto incluya garantía, esta cubrirá únicamente defectos de fabricación.

La garantía no cubre:

Mal uso.
Accidentes.
Golpes.
Daños por agua cuando no corresponda.
Manipulación externa.

9. Contacto

Para solicitar una devolución, cambio o consultar sobre un reembolso:

JLX Global